Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-500-55-45. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку

4 декабря в 11:04
Дмитрий

Добрый день! Вопрос вдогонку по безопасности брокерского счета. По доступу к личному кабинету web вопросов нет, но есть другие: 1. Правильно ли я понимаю, что я могу подать любую устную заявку на операции с моим счетом зная только номер брокерского счета и других сведений оператор от меня требовать не будет? Например возможен ли вывод средств на карту другого банка? 2. Терминал QUIK. Даже если кто-то узнает логин и пароль для входа, он должен это сделать только с компьютера на котором QUIK привязан через личный кабинет UID? 3. Есть ли возможность получать дополнительный смс пароль каждый раз при входе через терминал QUIK? Спасибо!

4 декабря в 13:10
Техническая поддержка
Компания БКС

1. ФИО и брокерский счет. Но оператор МОЖЕТ потребовать доп. сведения в случае наличия подозрений, что звонит не владелец счета. Вывод средств возможен ТОЛЬКО на реквизиты, указанные в Анкете клиента (на счет в другом банке - возможен; на счет третьего лица – невозможен). 2. Есть возможность зафиксировать IP-адрес ПК для входа в QUIK, однако по умолчанию это не делается (т.е. по умолчанию можно войти в QUIK с любого ПК, зная логин/пароль и имея доступ к ключам при их наличии). Услуга бесплатная, подключить можно через ФС. 3. Да можно. Услуга бесплатная. Подключить можно в БКС Онлайн в Условиях обслуживания. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

3 декабря в 13:12
Жанат

Здравствуйте, уважаемые эксперты. Подскажите, пож-та, я, как гражданин Казахстана, при покупке активов через Вас, как брокера, за вычетом какого процента буду получать дивиденды и купоны по облигациям: 1) по российским эмитентам 2) по американским эмитентам И есть ли возможность возмещения переплаченного налога, если в Казахстане НДФЛ 10%? Наши брокеры в Казахстане ничего этого не знают. Заранее благодарен

3 декабря в 15:13
Техническая поддержка
Компания БКС

1. Доход от купли-продажи любых ЦБ - 30% НДФЛ 2. Купоны от еврооблигаций - 30% НДФЛ 3. Купоны от российских облигаций и дивиденды российских ЦБ - 15% НДФЛ (при подтверждении налогового резидентства Казахстана - 10% НДФЛ) 4. Дивиденды иностранных ЦБ - 10% НДФЛ По поводу возмещения переплаченного налога в Казахстане, нужно обращаться в Налоговую Казахстана. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

3 декабря в 10:28
Дмитрий

Здравствуйте. Не планируется ли на этой странице https://bcs-express.ru/kotirovki-i-grafiki добавить возможность просмотра мини-графиков не только за день, но и за все те периоды, которые можно выбрать (неделя, месяц и т.д.)?

3 декабря в 11:24
Администратор
БКС Экспресс

Пока не планировалось, но мы учтем ваше пожелание. Спасибо. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

3 декабря в 09:55
Герман

Добрый день, хотелось бы увидеть в разделе котировок склеенные графики фьючерсов как на сайте TradingView

3 декабря в 11:27
Василий Карпунин
БКС Экспресс

Фьючерс на нефть и другие товары уже является склеенным на графике. Фьючерсы на Срочной секции Московской Биржи не склеиваются и пока такого нет в планах. Не могли бы вы уточнить, склейка каких именно контрактов вам интересна. Спасибо. С уважением,
БКС Экспресс, Василий Карпунин

3 декабря в 06:23
Павел

А где сейчас находится разделе "Энциклопедия инвестора"?

3 декабря в 06:53
Администратор
БКС Экспресс

Вот ссылка на раздел: https://bcs-express.ru/category/obuchenie С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

30 ноября в 19:42
Александр

Добрый вечер. Будет ли в обновленной версии сайта БКС Экспресс транслироваться лента Интерфакса?

3 декабря в 06:41
Администратор
БКС Экспресс

Да, чуть позже обязательно добавим. Сейчас эту страницу с лентой Интерфакса можно найти по адресу https://old.bcs-express.ru/interfax С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

30 ноября в 10:43
Виктор

Доступна ли в новой версии сайта лента Интерфакса? Если да, то где она? Спасибо.

30 ноября в 12:12
Администратор
БКС Экспресс

Пока она не перенесена и функционирует на старой версии сайта. Вот ссылка https://old.bcs-express.ru/interfax Чуть позже мы добавим ее на текущий сайт. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

30 ноября в 09:26
Сергей

Добрый день. Сделайте, пожалуста, ссылку " рекомендации инвест домов""консенсус прогноз", как было в старой версии сайта. Заранее спасибо

30 ноября в 12:04
Василий Карпунин
БКС Экспресс

Сейчас таргеты находятся на страницах эмитентов каждого отдельного инструмента. Вот например Сбербанк https://bcs-express.ru/kotirovki-i-grafiki/sber В данный момент единый раздел таргетов в разработке и он вскоре будет добавлен. С уважением,
БКС Экспресс, Василий Карпунин

28 ноября в 19:11
Александр

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как начать торговать на бирже СПб являясь клиентом БКС?

29 ноября в 08:47
Техническая поддержка
Компания БКС

Для начала торговли на СПБ нужно открыть счет в БКС, подключить площадку СПБ, завести на площадку СПБ доллары и подать поручение на сделку. Более подробно вас могут проконсультировать наши инвестиционные консультанты. Телефон службы поддержки клиентов 8 800 500 55 45 С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

21 ноября в 15:21
Сергей

Смотрю календарь новостей, какое время указано (время выхода новости)? МСК?

21 ноября в 15:54
Администратор
БКС Экспресс

Указывается московское время выхода новости. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

21 ноября в 12:09
Александр

Здравствуйте, подскажите можно ли импортировать в quick данные, типа котировок нефти или курс валют. Если да, то опишите, как я могу это сделать!Спасибо

21 ноября в 13:23
Техническая поддержка
Компания БКС

Этот вопрос следует адресовать разработчикам QUIK https://arqatech.com/ru/products/quik/capabilities/integration/importing-exporting/ Мы со своей стороны на базовый функции QUIK никак не влияем. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

21 ноября в 11:29
Александр

Добрый день. почему не работает раздел "новости и аналитика". Выдает "ошибка 500" ?

21 ноября в 12:09
Техническая поддержка
Компания БКС

Только что проверили сервис - он работает. Если проблема у вас сохраняется, то просим прислать скриншот на адрес website4@bcs.ru С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

19 ноября в 15:49
Алексей

В Chrome сайт отображается очень плохо после утренней проблемы. В других браузерах все отображается как прежде. Когда почините или мне что-то сделать?

20 ноября в 10:51
Техническая поддержка
Компания БКС

В данный момент проблем с сайтом в браузере Chrome не зафиксировано. Если у вас сохранились какие-то проблемы, то просим прислать скриншот и описание ошибки на адрес website4@bcs.ru С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

15 ноября в 21:16
Николай

Добрый день! Скажите, есть ли техническая возможность, через БКС брокер, открывать короткие позиции по бумаги иностранных эмитетов.

16 ноября в 07:41
Техническая поддержка
Компания БКС

Такая возможность есть на рынках Америки при условии, что вы являетесь квалифицированным инвестором. Условия квалификации можно посмотреть здесь https://www.moex.com/s150 С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

12 ноября в 11:01
Надежда

Добрый день. При закрытии ИИС можно ли с него выводить валюту?

12 ноября в 11:22
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день. Да, можно. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 ноября в 11:53
Денис

Добрый день, можно ли подключить срочную секцию московской биржи в веб квик? если да, то куда заявку отправлять? Спасибо.

12 ноября в 07:33
Техническая поддержка
Компания БКС

Для этого нужно: 1. Подключить площадку Срочный рынок FORTS как услугу в БКС Онлайн в разделе Условия обслуживания, подписав поручение СМС-паролем. 2. После подключения площадки (как правило, на следующий рабочий день), нужно обратиться в Службу поддержки и попросить включить трансляцию срочного рынка в WebQUIK. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

7 ноября в 21:09
Ильдар

Здравствуйте. Не могу найти в Брокере облигации Почта России RU000A0ZZ5J9

8 ноября в 08:08
Техническая поддержка
Компания БКС

Спасибо за обращение, передали проблему программистам. В ближайшее время надеемся исправить этот момент. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

6 ноября в 17:31
Герман

Добрый день, сегодня при подаче рыночной заявки пришло уведомление, что запрещено выставлять рыночные. Как это понимать и что делать?

7 ноября в 06:55
Техническая поддержка
Компания БКС

Чтобы понимать причину возникновения ошибки, нужны следующие параметры: время, инструмент, кол-во лотов, терминал. А вообще лучше в момент возникновения ошибки звонить в службу поддержки, чтобы сразу исправлять ее. Тел 88005005545 С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

19 октября в 08:23
Алексей

Добрый день! Где можно посмотреть список акций которые можно "шортить"?

19 октября в 08:34
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Можно посмотреть здесь https://broker.ru/f/brokerage/margin-lending/kcyp-rus.pdf С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

15 октября в 17:46
Алексей

Добрый день! У меня в Квике в Таблице Состояние счета передаются неправильные котировки уже как неделю. Когда почините???!!!

16 октября в 07:34
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Попробуйте выполнить следующее: 1. Открыть пункт меню «Система» — «Настройки» — «Основные настройки» — «Программа» — «Получение данных» и выбрать опцию «Исходя из настроек открытых пользователем таблиц». 2. Выполнить пункт меню «Система» — «Заказ данных» — «Перезаказать данные» — «Локальные справочники», программа потребует перезапуска, нужно согласиться (кнопка «Да»). Программа закроется и сразу автоматически запустится. Если это не помогло, позвоните в службу поддержки 8 800 100 55 44. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

Показать еще

Зарегистрируйтесь
в БКС Экспресс

Зарегистрироваться
Восстановить пароль
Также можно войти или зарегистироваться