Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-500-55-45. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку
22 августа в 18:21
Вячеслав

Доброго времени. Положил на счет в банкомате БКС деньги. Открыл QUIK как сделать чтобы начать торговать?

23 августа в 03:51
Техническая поддержка
Компания БКС

Для того чтобы начать торговать по брокерскому счету, Вам необходимо завести средства с банковского счета на брокерский. Сделать это без комиссий Вы можете либо банковским переводом, либо, если средства заведены на банковский счет в БКС Банке, завести средства с него можно в личном кабинете БКС Онлайн: - Реквизиты для банковского перевода расположены в личном кабинете БКС Онлайн, в разделе Помощь - Руководство пользователя. - Если средства на банковском счете БКС Банка, то на главной странице выберите генеральное соглашение, по которому Вы хотите завести средства (слева, список под заголовком Брокерские счета). Справа откроется раздел с Информацией о договоре. Под заголовком "Операции" перейдите по ссылке пополнение брокерского счета, заполните поля и нажмите "Продолжить". С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 августа в 16:19
Владимир

Не приходят СМС с PIN.

21 августа в 03:57
Техническая поддержка
Компания БКС

По данному вопросу вам необходимо обратиться напрямую в поддержку в чат через БКС онлайн с компьютера либо через приложение Мой Брокер или БКС Премьер, БКС Банк с авторизацией или по звонку на линию поддержки 8 800 500 55 45. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 августа в 12:19
Владимир

Тип клиента "МД". Где можно увидеть возможный объем использования заемных средств при торговле?

20 августа в 12:27
Техническая поддержка
Компания БКС

Данную информацию можно увидеть в терминала Quik в таблице "Купить\продать". В ней отображается максимальные значения для покупки\продажи конкретной маржинальной бумаги. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 августа в 11:38
Николай

Добрый день! При подключении к серверу выдает ошибку "Application error: Неверная версия протокола. " Подключение не проходит.

20 августа в 12:07
Техническая поддержка
Компания БКС

Такая ошибка может возникать, если используется устаревшая версия программы (или самую новую версию, которая не поддерживается нашим сервером). Если используется старая версия программы, нужно установить новую версию, скачав с нашего сайта. Если используется новая версия программы, нужно откатить версию программы. Также такое может быть, если стоит неверное время или дата на компьютере. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

16 августа в 21:04
Вадим

Сбились кодировки шрифтов. В таблицах все надписи, в т.ч. названия компаний пишутся не кириллицей, а иероглифами. Как устранить?

19 августа в 08:46
Техническая поддержка
Компания БКС

Нужно уточнить какая у вас версия системы. Для решения вопроса на операционной системе WindowsVista / 7 (Windows 8 по аналогии) нужно выполнить корректировку реестра. Для этого нужно нажать на клавиатуре win+R, и в появившемся окне набирать команду regedit и нажать Ok. Далее, нужно изменить значения по умолчанию в реестре: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Nls\CodePage] "1250"="c_1250.nls" "1252"="c_1252.nls" На следующие значения: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Nls\CodePage] "1250"="c_1251.nls" "1252"="c_1251.nls" Изменения вступят в силу после перезагрузки компьютера. Для более оперативного решение можно обратиться на линию поддержки клиентов по номеру 8-800-100-55-44 или написать нам в чат, авторизовавшись в любом из приложений. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

12 августа в 17:41
Вадим

Добрый день! Таблица обезличенных сделок пустая. Настройки Quik проверил. Вероятно, не включен поток с вашей стороны. Проверьте, пожалуйста.

14 августа в 08:39
Техническая поддержка
Компания БКС

Данная таблица подключается по запросу, отдельно для каждой торговой площадки. Вам необходимо подать заявку на подключение позвонив в поддержку по телефону 8-800-100-55-44. Необходимо назвать ФИО, брокерский счет по которому зарегистрирован Quik и площадку для подключения таблицы. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

12 августа в 17:32
Илья

Сегодня открыл quik - quik открылся без моих настроек, настройки пропали. Такое бывало раньше. тогда я загружал настройки из старого файла : система/загрузить настройки из файла, выбирал файл и система восстанавливалась. Сейчас же в этой папке нет старых файлов для загрузки моих настроек. Что делать?

14 августа в 09:09
Техническая поддержка
Компания БКС

Можно загрузить настройки предыдущего дня. Необходимо в Quik войти в раздел Система - Загрузить настройки из файла - WNDSAV и загрузить файл за день, когда таблицы еще были открыты. Также можно попробовать войти в папку BCS Work не через Quik, а через Локальный диск С - BCS Work - Quik - BCS Work - WNDSAV. Если файлы в папке есть, можно перенести их в другую папку и загрузить настройки из нее. Также перед закрытие терминала, рекомендуется войти в раздел Система - Разорвать соединение, а после можно закрывать окно программы. Это поможет избежать сбоев в работе. Если файлов нет, то загрузить настройки предыдущего дня будет невозможно. Необходимо построить все таблицы заново. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 августа в 19:02
Александр

Здравствуйте. Хочу установить операционную систему и браузер российской разработки. Ваше мнение, какие программы наиболее корректно работают с QUIK. Необходимы ли дополнительные настройки в этих программах для работы на фондовом и срочном рынке?

12 августа в 09:56
Техническая поддержка
Компания БКС

Если вопрос о браузерной версии терминала (WEBQuik), то операционная система может быть любая. Браузеры: Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox, а также Internet Explorer 9 и выше. По статистике, в Google Chrome быстродействие выше, чем в других браузерах. В случае задержек в загрузке данных рекомендуется почистить кэш браузера. Дополнительные настройки для браузера не требуются. Стационарная версия терминала работает в операционных системах (OS): Windows XP / Vista / 2008 / Windows 7 / 2012 / Windows 8 / Windows 10 С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

8 августа в 12:43
Павел

добрый день, как начать торговлю на фортс в квик....в личном кабинете все настройки сделал, терминал перезагрузил, интересующий инструмент нашёл, но заявки по нему выставить не могу - не активны ...???

9 августа в 03:49
Техническая поддержка
Компания БКС

Скорее всего вы подключили торговую площадку только сегодня в таком случае регистрация вашего счет на бирже произойдёт на следующий день торгов. Т.е. 09.08 на начало торгов Вы сможете выставлять заявки. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

7 августа в 14:57
Геннадий

как вывести таблицу S&P 500

9 августа в 03:49
Техническая поддержка
Компания БКС

Вы можете создать таблицу текущих торгов и добавить туда акции СПб биржи. На данной площадке торгуются инструменты, которые входят в индекс S&P 500. Для создания таблицы в торговом терминале Quik Вам нужно зайти в раздел создать окно- Текущие торги- в окне доступные инструменты найти класс SPB: Акции. Из данного класса Вы сможете найти инструменты, которые входят в индекс S&P 500. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

7 августа в 13:30
k-*****

Не могу в КВИКе найти инструмент XS1985081444 -Нота42

8 августа в 08:37
Техническая поддержка
Компания БКС

Данный инструмент в Квике есть. Возможно, у Вас не добавлен нужный класс инструмента. Попробуйте осуществить перезаказ данных, после чего повторить попытку. Для этого нажмите Система - Заказ данных - Поток котировок - Снять фильтры - Выделить все. После этого Система - Заказ данных - Перезаказать данные - ставите 3 галочки, нажимаете Перезаказать. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

7 августа в 11:12
Сергей

Я торгую недавно и меня есть вопрос. Я имею 9 проданных лота, сейчас попытался купить один лот и у меня не приняли заявку "-..вне лимита" что это значит?

9 августа в 03:48
Техническая поддержка
Компания БКС

На бирже есть коридор цен ( максимально/минимально возможная цена). Скорее всего Вы ставите заявку с ценой вне данного диапазона. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

6 августа в 20:57
Игорь

Каждый день один или несколько раз мне приходит сообщение в Квике: например вчера 05.08.2019 в 11:13:43 __ [FORTS] Contacts for liquidity providers and block trade enabling Brokers - https://www.moex.com/s3005. Сегодня тоже приходило это сообщение, но я с него не сделал скрин.

7 августа в 08:15
Техническая поддержка
Компания БКС

Это информационные сообщения от биржи, они приходят каждый день всем клиентам. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

6 августа в 11:00
Олег

Подскажите, пожалуйста, почему перестали с сегодняшнего дня отображаться котировки ПИФов БКС? Стаканы в QUIKе пусты.

8 августа в 03:52
Техническая поддержка
Компания БКС

Это связано с запланированным дроблением рублевых паев (далее ПИФ) 08.08.19. Стоимость ПИФ будет уменьшена в 10-20 раз. Уменьшение стоимости в 10 раз пройдет по ПИФ "БКС Империя", "БКС Российские Акции" и "БКС Драгоценные металлы". Уменьшение стоимости в 20 раз пройдет по ПИФ "БКС Основа", "БКС Перспектива" и "БКС Технологии ХХII века". Количество ПИФ на лицевом счете будет увеличено, а стоимость 1 пая уменьшена. Торги возобновят 09.08.19. Актуальная информация по количеству и стоимости ПИФ появится в брокерском отчете за 11.08.19 на сайте БКС Онлайн в разделе "Отчетность" - "Брокерский отчет". С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

5 августа в 09:22
Павел

доброе утро.. в чем разница между ликвидной стоимость в квик и моб. приложением? почему разные значения?

6 августа в 07:29
Техническая поддержка
Компания БКС

Данные в Мой Брокер совпадают с расчетами в брокерском отчете, но частично отличаются от данных в Quik. Одной из причин расхождения может служить то, что остатки средств/активов в Мой брокер формируются с учетом обязательств - всех незавершенных сделок. При этом неисполненная вторая часть сделки РЕПО в текущий остаток не входит, что может быть причиной отличия текущего остатка от остатков в других сервисах. Уточните, на данный момент есть значительные расхождения данных? Если расхождения наблюдаются, отправьте скриншот для проверки. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

3 августа в 23:11
Алёна

После введения пароля показывает ,что соединение установлено ,но всё стоит на месте нет отображения данных.

5 августа в 14:17
Техническая поддержка
Компания БКС

Уточните, в какой системе Вы работаете? Если Вы работаете в торговой системе Quik, попробуйте сменить сервер в разделе "Система" - "Соединения". После входа, необходимо выбрать любой другой сервер и нажать кнопку "Сохранить". Список серверов представлен на сайте https://broker.ru/help/quik/channels-traffic. Также можно загрузить настройки рабочего места за предыдущий день. В разделе "Система" - "Загрузить настройки из файла" - "WNDSAV", необходимо выбрать настройки за предыдущий или любой другой день. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

2 августа в 17:59
Сергей

Здравствуйте! Не могу зайти в Квик уже на протяжении 4 часов. Постоянно разрывает соединение. Что делать?

6 августа в 06:44
Техническая поддержка
Компания БКС

В данной ситуации нужно изменить соединение. Подключиться можно к любому из основных 4-х. Изменить соединение можно в окне идентификации пользователя. Если данная рекомендация не поможет, сделайте, пожалуйста, тест канала связи. Инструкция есть по ссылке: https://broker.ru/software (тест канала связи последний в этом списке). Для наиболее полной диагностики необходимо, чтобы программа отработала полностью. Файлы, полученные в ходе работы, направьте на адрес hd@bcs.ru для анализа. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

2 августа в 17:24
vk-******

При входе в терминал QUIK после ввода логина и пароля появляется окно " Соединение установлено", но через несколько минут появляется окно "Удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение". Пробовал менять подключение к другим серверам, перезагружал компьютер, но ничего не помогает.

5 августа в 13:34
Техническая поддержка
Компания БКС

Чтобы помочь Вам в решении вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку по номеру 8-800-100-55-44 или напишите в чат из приложения БКС Банк, Премьер БКС или Мой Брокер. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

2 августа в 14:33
Владимир

После сообщения "Соединение установлено" приходит второе сообщение "Удалённый хост принудительно разорвал существующее соединение"

5 августа в 04:16
Техническая поддержка
Компания БКС

Чтобы выяснить причину возникновения такой ошибки сделайте, пожалуйста, тест канала связи. Инструкция есть по ссылке: https://broker.ru/software (последний в списке). Появившиеся файлы отправьте на адрес hd@bcs.ru. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

1 августа в 16:41
Александр

Здравствуйте! Не могу зайти в сервис "Мой брокер" на компьютере при наборе пароля для входа окно не меняется логин выводится автоматически из выпадающего списка раньше без проблем все открывалось В мобильном приложении открывается как обычно В чем может быть проблема?

2 августа в 09:57
Техническая поддержка
Компания БКС

Попробуйте использовать другой браузер для входа на сайт Мой Брокер. Например: IE10 и выше, Firefox, Google Chrome, Safari, Yandex. Или войдите на сайт по прямой ссылке https://my.broker.ru/login/ введя ее в адресной строке браузера. Логин имеет форму k-******, можно использовать вместо логина анкетный номер телефона. Пароль такой же, как и в БКС Онлайн. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

Показать еще

Зарегистрируйтесь
в БКС Экспресс

Зарегистрироваться
Восстановить пароль
Также можно войти или зарегистироваться