Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-500-55-45. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку
12 января в 11:14
Дарья

Здравствуйте!Как сбросить и изменить торговый пароль ?

12 января в 11:22
Техническая поддержка
Компания БКС

Изменить торговый пароль можно в приложении БКС Мир Инвестиций, в разделе Еще - Настройки - Способ подтверждения заявок - Торговый пароль. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

8 января в 22:51
Николай

Здравствуйте. Опять у вас поломка тут https://pastenow.ru/B956S

11 января в 07:59
Администратор
БКС Экспресс

Спасибо за ваше обращение. Уже исправили. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

5 января в 10:42
Вячеслав

Добрый день! мне нужно отключить подтверждение входа по смс и настроить таблицу обезличенных сделок.

10 января в 06:40
Техническая поддержка
Компания БКС

Если у вас подключен терминал для ПК с типом аутентификации по ключам - отключить подтверждение по смс можно. Во всех остальных случаях, к сожалению, нет. Поток обезличенных сделок подключается через службу поддержки. Вы можете обратиться в чат поддержки любом приложении БКС или через личный кабинет БКС Онлайн и подать поручение. Доступные классы для подключения: МБ ФР: Т+: Акции, МБ Валюта: ЕТС, FORTS: Фьючерсы, FORTS: Опционы. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

21 декабря 2020
Александр

Здравствуйте,у меня вопрос,для отчета по дивидендам иностранных акций нужен документ подтверждающий получение дохода ,в личном кабинете в отчете для уплаты налогов графы по дивидендам иностранных акций отсутствует ,вопрос как мне получить данный отчет? С уважением Александр.

22 декабря 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Справка по форме 1042-S (информация о полученных дивидендах по иностранным акциям) публикуется по итогам календарного года в разделе Еще - Документы. Так же для заказа справки Вы можете обратиться в службу поддежки как авторизованный пользователь (в чатах приложений Мой Брокер, Премиум, БКС Банк, или через БКС Онлайн). С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

17 декабря 2020
Николай

здравствуйте! Моя мама хотела у Вас оформить брокерский счет. Сможет ли она покупать ноты по новым правилам?

17 декабря 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Покупка нот доступна только для квалифицированных инвесторов. Чтобы получить статус квалифицированного инвестора нужно выполнить одно из условий: 1. Сумма активов в ценных бумагах и/или в финансовых инструментах на сумму более 6 млн. руб. 2. Есть опыт работы в организации, которая совершала сделки с ценными бумагами и/или деривативами: • Не менее 2 лет, если организация является квалифицированным инвестором • Не менее 3 лет в иных случаях 3. Совершены сделки с ценными бумагами и/или деривативами за последний год в среднем не реже 10 раз в квартал, но не реже 1 раза в месяц. При этом совокупная цена сделок должна быть более 6 млн. руб. 4. Размер имущества, принадлежащего вам, составляет более 6 млн. руб. В качестве имущества учитываются денежные средства, требования к кредитным организациям по выплате денежного эквивалента драгоценного металла, ценные бумаги. 5. Есть высшее экономическое образование, выданное ВУЗом, занимающимся аттестацией граждан в сфере профессиональной деятельности на РЦБ, или любой из следующих сертификатов: • квалификационный аттестат специалиста финансового рынка; • квалификационный аттестат аудитора; • квалификационный аттестат страхового актуария, сертификат "Chartered Financial Analyst (CFA)"; • сертификат "Certified International Investment Analyst (CHA)"; • сертификат "Financial Risk Manager (FRM)". С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 декабря 2020
Алина

Добрый день. Если я открою еще один брокерский счет в БКС, есть ли возможность переводить деньги с одного счета на другой в приложении или веб. версии БКС Мир Инвестиций? Или лучше зачислять денежные средства на каждый счет отдельно?

11 декабря 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Открыть еще один брокерский счет вы можете в личном кабинете БКС Онлайн https://online.bcs.ru/, в разделе Продукты-Открыть брокерский счет. Переводить средства между счетами можно также в личном кабинете БКС Онлайн в разделе Платежи и переводы-Перевести денежные средства. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

5 декабря 2020
Ксения

Добрый вечер! Подскажите, насколько критично указание номера квартиры в анкете на открытие счёта? Если номер квартиры не указан, можно ли подписывать анкету или стоит связаться с сотрудником для довнесения?

7 декабря 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

При открытии счета необходимо указать данные прописки такие же как в паспорте. Если в паспорте указана квартира, то необходимо указать ее. Если при регистрации произошла ошибка при введении данных, то можно открыть счет. Далее после открытия счета нужно связаться с клиентским менеджером и подписать новую анкету с корректными данными. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

3 декабря 2020
Данила

Здравствуйте. Почему в квике обрывается график? Например, сейчас я смотрю на FXGD в $ и вижу что по временной шкале идет июнь 2020 а потом декабрь 2020. Это баг или не те настройки? Как это исправить? Это не только по многим американским акциям на спб бирже тоже таке наблюдается.

4 декабря 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Для исправления данного отображения необходимо перейти в "Система" - "Настройки - Основные настройки" - "+" слева от "Программа" - "Сохранение данных", где необходимо установить галочку в поле "Получать пропущенные данные", после чего, через минут 15-20, разрывы в графике будут заполнены. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

3 декабря 2020
k*****

Здравствуйте! Подключался через Ю-Мани. Увижу ли я на вашем сайте открытый через приложение счет? Могу ли я использовать приложение БКС для торговых операций?

3 декабря 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Чтоб получить доступ к сайту БКС Онлайн, вы можете обратиться в офис компании. У партнера свое приложение для торговли. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

2 декабря 2020
Наталья

У меня открыт счёт на Московской бирже. Как я могу открыть счёт и торговать акциями на Санкт Петербургской бирже?

2 декабря 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Доступ к СПБ бирже предоставляется по умолчанию при открытии счета. Если доступа к СПБ биржи нет (такое может быть если счет открывали очень давно), то подключить площадку можно в личном кабинете БКС Онлайн (https://online.bcs.ru/): В разделе Продукты - Список счетов - Брокерские - Условия обслуживания нажмите "Изменить условия", в доступных торговых площадках поставьте галочку напротив необходимой площадки, затем нужно выбрать тарифный план, после этого нажмите "Подписать СМС" и введите код, отправленный по смс. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

1 декабря 2020
Александр

Добрый день. Подскажите, где я могу найти подробное руководство по управлению финансами в приложении БКС премиум, брокер? Я не могу разобраться, мне приходят отказы, мне предлагают явиться в офис для помощи, но это сложно. Есть подробное руководство, как называется и где оно изложено? Спасибо

2 декабря 2020
Администратор
БКС Экспресс

Вы можете воспользоваться навигатором в приложении. Например, у приложения БКС. Мир Инвестиций можно перейти в раздел "Еще/FAQ". Также для наиболее полного разбора трудностей, с которыми вы столкнулись, рекомендуем обратиться в чат поддержки в приложениях от БКС. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

25 ноября 2020
Кирилл

Здравствуйте, какие комиссии у вас на пользование брокерским счетом? За владение и сделки.

26 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Все комиссии списываются исключительно в зависимости от выбранного тарифного плана. Более подробная информация обо всех действующих тарифных планах находится по ссылке: https://broker.ru/tariffs С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

23 ноября 2020
Шатлык

Здравствуйте, может ли нерезидент открыть у вас брокерский счет, если да то какие документы нужно предоставить и будет ли доступ к спб бирже?

24 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Нерезидент может открыть брокерский счет в БКС. Для открытия счета обязательно необходимо лично обращаться в офис на территории РФ. При открытии счета физическое лицо иностранный гражданин предоставляет следующие документы: - Паспорт иностранного гражданина либо документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерацией в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. - Миграционная карта. - Документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации (копия с обязательным предоставлением оригинала). Полный перечень документов для нерезидентов указан здесь https://broker.ru/f/reg/document.pdf?v6. Документы проверяются в течение нескольких рабочих дней. За один день нет возможности открыть счет. Список офисов и агентов: https://bcspremier.ru/company/branches/ https://broker.ru/contacts Доступ к СПБ бирже предоставляется. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

23 ноября 2020
Алексей

Как мне сделать раздельный счет FORTS, для торговли в терминале QUIK?

24 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Для отключения ЕБС, в браузерной версий БКС-Онлайн зайдите в раздел Продукты - Список счетов - Брокерские - Условия обслуживания. Выбираете "Изменить условия", зайдите в "Торговые площадки". Далее снимите галочку с "Единая денежная позиция с рынком Фортс" и подпишите поручение смс. Изменения вступят в силу не позднее следующего рабочего дня. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

23 ноября 2020
Юрий

При попытке установит стоп лосс приложение пишет что данная акция запрещена к шорту. Но я ставлю стоп лосс. Данный количество у меня есть в портфеле.

23 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Чтобы мы смогли дать консультацию по вашему вопросу, вам необходимо написать в тех. поддержку пройдя процесс авторизации. Сделать это можно следующими способами: 1. в БКС-Онлайн (раздел «Контакты» / «Онлайн-консультант»); 2. в приложении «БКС» (раздел «Связь»); 3. в приложении «БКС (старый)» (раздел "Чат"). С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

23 ноября 2020
Радик

какой минимальный обьем оперативной памяти необходим для планшета при установке приложения мир инвестиций

23 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Минимальных требований к объему оперативной памяти нет. Важно отметить, что мы не поддерживаем работу приложения на планшетах, рекомендуется использовать мобильные устройства. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 ноября 2020
Сергей

как без комиссии перевести деньги на брокерский счет, через какой портал или приложение БКС?

23 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Завести средства на брокерский счет без комиссии со стороны БКС можно банковским переводом по реквизитам. Реквизиты вы можете найти в личном кабинете БКС Онлайн, в разделе Помощь - Руководство пользователя, или по ссылке https://broker.ru/f/help/bank-details-for-transfer-of-funds.pdf?v3 В назначении платежа необходимо указать номер и дату генерального соглашения, площадку, на которую вы хотите завести средства, и текст "НДС не предусмотрен". Комиссий со стороны БКС нет, однако могут быть комиссии со стороны банка-отправителя. Если у вас есть банковский счет в БКС Банке, то пополнить с него брокерский счет можно без комиссий: 1) Наличными в кассе 2) Переводом через БКС (Старое), БКС Банк (приложение) и личный кабинет БКС Онлайн (веб-версия). С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

18 ноября 2020
Алексей

хочу заказать таблицу ВСЕХ сделок, а то у меня в Таблице обезличенных сделок только forts. В текущих торгах есть все классы, в котировках - тоже. Все возможные варианты настройки испробовал, дело явно не в них. в система в выборе инструментов для обезличенных сделок тоже есть только forts

19 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Необходимо обратиться в службу поддержки клиентов как авторизованный пользователь (через чаты поддержки в любом приложении БКС, на сайте БКС Онлайн или по звонку на 8-800-100-55-44) и подать поручение на подключение потока обезличенных сделок в QUIK по интересующим вас классам. Доступные классы: МБ ФР: Т+: Акции, МБ Валюта: ЕТС, FORTS: Фьючерсы, FORTS: Опционы. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

18 ноября 2020
Алексей

Здравствуйте! в таблице обезличенных сделок только фьючерсы forts, больше ничего. Что делать?

19 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Необходимо обратиться в службу поддержки клиентов как авторизованный пользователь (через чаты поддержки в любом приложении БКС, на сайте БКС Онлайн или по звонку на 8-800-100-55-44) и подать поручение на подключение потока обезличенных сделок в QUIK по интересующим вас классам. Доступные классы: МБ ФР: Т+: Акции, МБ Валюта: ЕТС, FORTS: Фьючерсы, FORTS: Опционы. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

17 ноября 2020
Дмитрий

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, где можно посмотреть полный перечень иностранных акций доступных к покупке через БКС? Как определить доступны ли акции для покупки неквалифицированному инвестору, т.е. мне? Например есть акции Bayer, здесь их видно и есть кнопка "Купить" (которая не работает): https://bcs-express.ru/kotirovki-i-grafiki/bayn@de в этом списке она отсутствует: https://broker.ru/quotes/foreign?page=7 в приложении "Мой Брокер" кнопка купить отсутствует - на что следует ориентироваться? Был бы также признателен, если подскажите полный перечень для российских акций и облигаций.

18 ноября 2020
Техническая поддержка
Компания БКС

Иностранные акции торгуются на СПБ бирже. Ознакомиться с списком акций можно на сайте биржи https://spbexchange.ru/ru/stocks/inostrannye/Instruments.aspx По акциям в евро на СПБ на текущий момент предоставляем доступ только к следующим акциям: Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft; Infineon Technologies AG; MERCK Kommanditgesellschaft auf Aktien; Henkel AG & Co. KGaA; Carl Zeiss Meditec AG. Ознакомиться со списком доступных российских бумаг можно на сайте Мосбиржи https://www.moex.com/ С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

Показать еще