Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-500-55-45. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку
27 февраля в 15:40
Дарья

Добрый день! Версия Quik 8.1.0.30. Происходит сильное замедление (зависание на 10-20 секунд) в исполнении команд (открыть окно для ввода заявки, расширить на весь экран график и т.п.) В чем проблема и как устранить? Спасибо

27 февраля в 17:00
Техническая поддержка
Компания БКС

Для решения данного вопроса необходимо: 1. Перед запуском QUIK из директории с программой удалить файл настроек файл «info.log» (размер данного файла и определяет длительность загрузки конфигурации) и все файлы с расширением .dat (файлы содержат в себе полученную с сервера в рамках предыдущего сеанса связи информацию. После соединения с сервером данные о торгах будут загружены с сервера заново.) 2. Также можно поменять соединение при входе в Quik Если ситуация сохранится, пожалуйста, напишите нам в чат, сообщением в БКС Онлайн или позвоните по номеру 8 800 100 55 44. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

27 февраля в 08:00
Александр

Какие условия для подключения "персональный брокер"

27 февраля в 12:22
Техническая поддержка
Компания БКС

По тарифу предоставляются в отношении российского рынка акций общие информационно-аналитические материалы (информационное сопровождение портфеля), если суммарная стоимость активов на счете составляет не менее 3 000 000 рублей и не уменьшается ниже указанной суммы. Подробнее на нашем сайте: https://broker.ru/regulations (Приложение 11. Тарифы на обслуживание на рынке ценных бумаг ООО «Компания БКС»). Данный тариф можно подключить в личном кабинете БКС Онлайн в разделе Продукты - Список счетов. Выбираем генеральное соглашение, затем внизу справа нажимаем на "Условия обслуживания" - "Изменить условия". Далее в разделе "Тарифный план" напротив необходимого рынка нажимаем на стрелку, из списка выбираем желаемый ТП. Затем подписываем поручение смс. Также подробно по тарифам вас может проконсультировать менеджер по номеру 8 800 100 55 44 С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

24 февраля в 12:33
Марина

Здравствуйте. Просьба для клиентов компании добавить в разделе "Ожидаемые события" данные за предыдущие периоды для каждого события. Внешний вид раздела желательно организовать аналогично раздела "Дивидендный календарь", в котором отображаются аналитические данные для каждого эмитента.

25 февраля в 04:21
Администратор
БКС Экспресс

Спасибо за ваше пожелание. Информация передана разработчикам для рассмотрения. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

22 февраля в 11:22
Светлана

открываю квик, сообщение Internal exception happened (и т.д.). Что делать?

25 февраля в 04:18
Техническая поддержка
Компания БКС

Данное сообщение означает, что произошел программный сбой, и программа была завершена аварийно. Для решения необходимо выполнить следующие шаги: 1. В директории с программой удалить файлы "info.log" и файлы с расширением .dat 2. Нажмите на ярлык запуска программы правой кнопкой мыши и выберете пункт "Запуск от имени Администратора." 3. Если предыдущие действия не помогли - установите заново Quik с сайта нашей компании https://broker.ru/software С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 февраля в 13:58
Константин

Добрый день, у меня изменилась прописка, есть ли необходимость вносить изменения? если да, как это сделать.

20 февраля в 15:02
Техническая поддержка
Компания БКС

Для внесения изменений в анкетные данные необходимо обратиться в офис БКС с паспортом. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 февраля в 12:56
Вадим

Снёс систему, ключи на флешке, а какую версию Квика загрузить не знаю. На сайте представлено несколько вариантов. И что, они теперь платные?

20 февраля в 15:04
Техническая поддержка
Компания БКС

На сайте https://broker.ru/software можно сказать QUIK для 64 разрядной системы и для 32 разрядной системы. Условия предоставления терминала останутся прежними. Стоимость терминала составляет 300 руб./мес., но, при условии суммы активов свыше 30 000 руб. первый терминал QUIK предоставляется бесплатно. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

15 февраля в 15:37
SemChe

Сколько стоит звонок финансовому советнику?

17 февраля в 07:14
Техническая поддержка
Компания БКС

Наши финансовые советники оказывают консультации бесплатно. Чтобы получить консультацию вашего менеджера вы можете обратиться на линию поддержки клиентов ФГ БКС по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный) и оператор поддержки соединит с сотрудником. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

9 февраля в 13:58
k******

Добрый день! Открыл сегодня счет. Планирую торговать через MT5. Где взять ссылку на скачивание?

10 февраля в 04:22
Техническая поддержка
Компания БКС

Подробная инструкция по регистрации терминала представлена на нашем сайте: https://broker.ru/software/metatrader По данной ссылке можно скачать сам терминал: https://broker.ru/software Также можете попробовать демо счет через терминал MT5 и Quik: https://broker.ru/demo С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

7 февраля в 22:21
Игорь

Как восстановить пароль?

10 февраля в 04:19
Администратор
БКС Экспресс

Для восстановления пароля необходимо перейти на сайте https://online.bcs.ru/cy/web/guest/home В нем под кнопкой "Войти" необходимо нажать на строку "Восстановить пароль". Далее потребуется ввести к-логин и необходимые данные, которые у вас попросит система. Если вы успешно заполните все необходимые данные, то новый временный пароль вам поступит по СМС на номер телефона, привязанный к вашему счету. Далее вам необходимо с временным паролем зайти в БКС Онлайн. В нем вы поменяете ваш временный пароль на постоянный и уже с ним вы сможете войти в приложение С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

1 февраля в 16:26
Рамиль

1)Могу я изменить свой тариф и как это сделать? 2)Где я могу увидеть все отчисления, комиссии, удержанные с моего счета и как это сделать?

3 февраля в 04:26
Техническая поддержка
Компания БКС

Для изменения тарифного плана зайдите в браузерную версию БКС-Онлайн https://online.bcs.ru/ раздел Продукты - Список счетов. Выбираем генеральное соглашение, затем внизу справа нажимаем на "Условия обслуживания" - "Изменить условия". Далее в разделе "Тарифный план" напротив необходимого рынка нажимаем на стрелку, из списка выбираем желаемый ТП. Затем подписываем поручение смс. Ознакомиться со списком тарифных планов и выбрать оптимальный Вы можете здесь https://broker.ru/tariffs Также рекомендуется получить консультацию по подбору тарифного плана у Вашего клиентского менеджера. Для этого вы можете позвонить по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный), либо указать номер телефона и желаемое время звонка, чтобы советник связался с вами. Информация об отчислениях, комиссиях и остальных движениях по счёту есть в брокерской отчётности. Брокерская отчётность доступна к просмотру в личном кабинете БКС-Онлайн: https://online.bcs.ru/ раздел Отчётность - Брокерские отчёты. Нужно будет указать нужное генеральное соглашение, период и тип отчёта. Все комиссии там выделены в отдельный блок "1.3. Удержанные сборы/штрафы (итоговые суммы)". С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

31 января в 13:14
Игорь

Добрый день! Интересует такой момент. в 2018 году я инвестировал 1000 000 рублей. по итогу года у меня была просадка - 40 000рублей.(960 000 осталось) в 2019 году я пополнил счет на конец года у меня была просадка - 23 000 рублей. ( 1020 000 рублей) в начале 2020 я нарастил сверху 140 000 тыс рублей. примерно на балансе было 1200 000 рублей. Решил вывести 160 000 рублей. С меня списали налог около 60 тысяч рублей. хотя фактически я заработал всего около 200 000 рублей. Подскажите как в моем случает рассчитывался налог? Получается моя прибыль грубо говоря 180 000 рублей и я так полагаю налог должен быть от прибыли или я ошибаюсь?

3 февраля в 04:23
Техническая поддержка
Компания БКС

Вы можете самостоятельно ознакомиться с расчетами НДФЛ в личном кабинете БКС-Онлайн в разделе Отчетность - НДФЛ. Чтобы мы могли проконсультировать вас по состоянию вашего счета, необходимо обратиться в службу поддержки авторизованным способом. Сделать это можно через: 1. в БКС-Онлайн (раздел «Контакты» / «Онлайн-консультант»); 2. в приложении «Мой брокер» (раздел «Поддержка»); 3. в приложении "БКС Премьер" (раздел "Чат"). Также Вы можете позвонить по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный) для уточнения данного вопроса С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

28 января в 15:53
k-*****

Почему не отображается тиковый график для рынка акций

29 января в 09:29
Администратор
БКС Экспресс

Минимальный период, который отображается на графиках БКС Экспресс, это минутный график. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

22 января в 11:26
Таня

Добрый день! Пользовалась Квик в июле, сейчас не могла зайти, поменяла по заявке пароль. Программа открылась но данные старые за июль , потоковых графиков нет с текущими ценами. что делать?

23 января в 04:03
Техническая поддержка
Компания БКС

1) Откройте пункт меню Система/Заказ данных/Поток котировок/Снять фильтры/Выделить все. 2) Затем необходимо зайти в меню Система/Заказ данных/Перезаказать данные, поставить все галочки и нажать "Перезаказать". Программа потребует перезапуска, нужно согласиться (кнопка «Да»). Программа закроется и сразу автоматически запустится. Введите заново логин и пароль. 3) При необходимости постройте таблицу заново. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

22 января в 10:34
Владимир

Почему БКС не делает отчетов по НДФЛ на ИИС, если клиент ежегодно пользуется вычетом в 52 000 рублей. Клиет в таком случае не знает какой НДФЛ по сделкам ему придется заплатить при закрытии ИИС.

23 января в 04:05
Техническая поддержка
Компания БКС

По ИИС установлен особый тип налогообложения: по окончании налогового периода (года) налог не удерживается, а также со счета нельзя вывести средства (при выводе средств с обычного брокерского счета налоговый агент обязан удержать налог). Расчет налога по ИИС происходит в процессе его закрытия, как и удержание налога происходит только в момент закрытия ИИС. В связи с таким механизмом удержания налога брокер не предоставляет РПН. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 января в 16:02
k-******

Где я могу посмотреть расчет дивидендов на свои акции? подскажите пожалуйста

21 января в 04:03
Техническая поддержка
Компания БКС

Посмотреть, на какую сумму были начислены дивиденды можно в брокерских отчетах, которые можно скачать на портале БКС Онлайн в разделе Отчетность - Брокерские отчеты. Также, эту информацию можно уточнить у нас, написав нам в авторизованной зоне с портала БКС Онлайн или одного из наших приложений! С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

30 декабря 2019
Юрий

Доброе Утро. У меня вопрос, хочу пользоваться Индикатором, Свечи Аши. В QUIK предусмотрена такая возможность? Или как это можно реализовать!? Спасибо, ЖДУ ОТВЕТА!

31 декабря 2019
Техническая поддержка
Компания БКС

Данные свечи в Quik не представлены. На графике доступны "Японские свечи". Ознакомится со списком доступных индикаторов можно нажав на графике в Quik правой кнопкой мыши и выбрав раздел "Добавить график (индикатор)". Добавление иных индикаторов возможно самостоятельно. Информацию по добавлению можно найти на сайте разработчика Quik https://arqatech.com/ru/support/files/. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

28 декабря 2019
Владислав

Добрый день, при расчете налога за 2019г можно ли сальдировать убытки, полученные на ИИС с прибылью на основном брокерском счете?

30 декабря 2019
Техническая поддержка
Компания БКС

Брокер рассчитывает налогооблагаемую базу при расторжении договора на ведение ИИС. При закрытии ИИС сумма налога рассчитывается за все существование ИИС. При этом сальдирование налоговых баз происходит сначала внутри года, а потом между годами. Финансовый результат по операциям, учитываемым на индивидуальном инвестиционном счете, будет определяться отдельно от финансового результата по иным операциям. Налоговая база по операциям, учитываемым на индивидуальным инвестиционном счете, также будет определяться отдельно. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

24 декабря 2019
Мирослав

Здравствуйте, подскажите в городе Краснодар проходят обучающие лекции для новичков?

24 декабря 2019
Техническая поддержка
Компания БКС

По вопросу обучения вас может проконсультировать менеджер нашей компании. Для этого вы можете самостоятельно позвонить по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный), оператор поддержки соединит с сотрудником. Также вы можете написать нам в чат поддержки и мы оставим сообщение менеджеру для консультации. Добавим, что у нас есть обучающий сайт Инвестиции101: https://investments101.ru/ Вы можете зарегистрироваться на этом сайте и ознакомиться с материалами. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

23 декабря 2019
Кирилл

Добрый день! Не могу войти по логину и паролю. Пишет, что неверно.

24 декабря 2019
Техническая поддержка
Компания БКС

Восстановить пароль можно на сайте: https://online.bcs.ru/ В случае, если не помните ни логина, ни пароля, то восстановить доступ можно в офисе БКС с паспортом. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

23 декабря 2019
Андрей

Я открыл ИИС в ноябре 2017 года. Деньги не "заводил". Теперь решил внести деньги. Ответьте, пожалуйста на некоторые вопросы. 1. Обязательно ли покупать ценные бумаги со счета ИИС, чтобы получить налоговый вычет с НДФЛ ? 2. Обязательно ли держать денежные средства или ценные бумаги до окончания срока ИИС т.е. ноябрь 2020 г. или можно после получения в 2020 году возврата закрыть счет или вывести средства. 3. По окончании ИИС (ноябрь 2020) денежные средства можно оставить, тогда они должны будут лежать снова три года? Спасибо

24 декабря 2019
Техническая поддержка
Компания БКС

1. Вычет можно получить в размере 13% от суммы пополнения счета, но не более 52 000 руб. в год. Покупать инструменты не обязательно. 2. Все активы со счета ИИС можно выводить только при закрытии счета. Вывести активы без закрытия счета нет возможности. 3. ИИС открывается на бессрочный срок. То-есть вы можете закрыть счет после трех лет существования и открыть новый, либо не закрывать счет и продолжить получать вычеты по текущему ИИС. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

Показать еще

Зарегистрируйтесь
в БКС Экспресс

Зарегистрироваться
Восстановить пароль
Также можно войти или зарегистрироваться