Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-100-55-44. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку
20 января в 16:25
Александр

Добрый день. Как мне получить справку w-8ben? И куда её потом нужно направить?

20 января в 16:31
Техническая поддержка
Компания БКС

Загрузить форму W-8BEN для подписания можно в личном кабинете Мир Инвестиций https://lk.bcs.ru/ раздел "Сервисы" - "Документы" или в мобильном приложении Мир Инвестиций раздел "Еще" - "Документы".
После загрузки форму необходимо распечатать, подписать, отсканировать и подписанный скан загрузить в тот же раздел, где формировали форму.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
18 января в 20:18
Рамиль

Здравствуйте! Нужно подключить обезличенные сделки.

19 января в 07:17
Техническая поддержка
Компания БКС

Уточните, пожалуйста, какие вам нужны для подключения классы инструментов из данных: МБ ФР: Т+: Акции, МБ Валюта: ЕТС, МБ ФР: Т+ Облигации и все подклассы облигаций, FORTS: Фьючерсы, FORTS: Опционы)?

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
28 декабря 2021
Виктор

Длбрый день! Подскажите, где найти на сайте bcs архивные вебинары? В частности, интересуют вебинары В.Романовского.

28 декабря 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Ознакомиться с архивными материалами занятий вы можете здесь: https://broker.ru/studing/archive Необходимо будет отсортировать по параметрам: выбрать необходимый период, формат и спикера.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
24 декабря 2021
Константин

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как в разделе "терминал" "Мира инвестиций БКС" убрать линии индикаторов (в иконке "индикаторы" графа "добавить индикатор" есть, а как их убрать с графика - нет. Спасибо. С уважением, Константин

27 декабря 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Для того чтобы убрать индикаторы, необходимо на графике навести курсор на индикатор, появятся дополнительные опции, среди которых нужно выбрать "удалить панель"/"удалить" (в зависимости от типа индикатора).

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
8 декабря 2021
Сергей

Здравствуйте! Не могу нигде найти информацию о том как мне принять участие в оферте по облигациям посредством БКС.

9 декабря 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Вы можете направить уведомление через трейдеров компании в письменном виде, по телефону 8-800-100-55-44 или сообщением в Quik. Услуга платная, стоимость необходимо уточнять отдельно.

Если вы подали уведомление эмитенту (агенту) самостоятельно, то в дату выкупа вам необходимо выставить по телефону адресную заявку. Если уведомление было подано через трейдеров БКС, то специалисты компании выставляют заявку на основании уведомления без дополнительных действий с вашей стороны.

Стоит учитывать, что каждый выкуп может иметь индивидуальные особенности по способам подачи поручения и прочим техническим нюансам, поэтому лучше уточнять их заранее. Информацию можно получить в чате поддержки любого приложения авторизовавшись по логину и паролю (коллеги направят соответствующий запрос), или по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный).

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
30 ноября 2021
Роман

Вы планируете расширить встроенные инструменты в Quik для осуществления технического анализа на графиках? Например вертикальные объёмы....

30 ноября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

На данный момент, в торговом терминале QUIK уже имеется возможность добавить вертикальные объемы. Для этого, необходимо нажать правой кнопкой мыши по графику, затем "Добавить график (индикатор)", после чего, необходимо будет выбрать Volumes.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
25 ноября 2021
vk-******

Добрый день,подскажите можно встроить в QUIK от БКС привод CScalp

26 ноября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Мы не предоставляем доступ к данному торговому ПО и не оказываем помощь в его настройке. По данному вопросу вы можете обратиться к разработчикам QUIK. Сайт разработчиков: https://arqatech.com/

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
20 ноября 2021
Сергей

Здравствуйте! Можно ли открыть счет через портал ГосУслуги и как это сделать?

22 ноября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Нет, через Гослуслуги нельзя открыть счет, можно открыть через мобильное приложение БКС Мир Инвестиций и сайт (https://lk.bcs.ru/ стать клиентом). Счет, также, можно открыть в офисе, список офисов и график их работы представлен по ссылке: https://broker.ru/contacts

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
29 октября 2021
vk********

Здравствуйте. Подскажите, за какой период времени нужно сделать обороты на тарифе трейдер, чтобы снизить комиссию на сделки? Эти обороты нужно набирать ежедневно? Не нашел конкретики

1 ноября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

По условиям тарифа "трейдер" оборот считается за день для снижения комиссий по обороту.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
27 октября 2021
k*******

Не могу зайти в свой личный кабинет через приложение (Ошибка входа) и потом чёрный экран

28 октября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Такая ошибка возникает, как правило, сразу после открытия счета. Дело в том, что после открытия счета, перед его использованием, счет должен зарегистрироваться на бирже. Такую операцию биржа проводит в течение 1-2 рабочих дней после открытия счета.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
25 октября 2021
Рустам

Добавьте пожалуйста Петропавловск POGR в раздел "Металлы и добыча" на странице котировок.

26 октября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Спасибо за обращение. В ближайшее время добавим.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
20 октября 2021
Андрей

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста где на вашем сайте смотреть дивиденды по иностранным акциям. Спасибо.

21 октября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Информация по дивидендам иностранных компаний отображается на следующей странице https://bcs-express.ru/dividednyj-kalendar/foreign
Доступ открыт только при авторизации на сайте. Также дивиденды отображаются в специальном блоке на страницах отдельных акций. Например, вот ссылка на Apple https://bcs-express.ru/kotirovki-i-grafiki/aapl

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
5 октября 2021
Вадим

Здравствуйте. Есть ли у БКС подписка только на российский фондовый рынок? Возможно исключить рассылку на америку и т.д.? Спасибо.

6 октября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Рассылка новостей и аналитики действует по всем рынкам, без возможности настроек. Но вы можете ознакомиться с новостями на сайте БКС-Экспресс (https://bcs-express.ru/category), которая разделена по рынкам.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
2 октября 2021
Юрий

Здравствуйте! Как вывести деньги со своего счета на карту?

6 октября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Вывод происходит на собственный банковский счет, к которому может быть привязана карта. Подать поручение можно из приложения БКС Мир Инвестиций, в разделе Портфель - Кошелек - Вывести - По реквизитам. При первом выводе необходимо будет добавить реквизиты счета. После добавления счета, нужно выбрать счет списания, счет зачисления, указать сумму или что поручение будет на вывод в размере остатка, а далее подтвердить операцию с помощью SMS-кода.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
27 сентября 2021
vk-*****

Здравствуйте, как я могу продать еврооблигацию, которая находится на вашем брокере? Могу ли я получить инструкцию?

27 сентября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Продать такую облигацию, вы можете через приложение БКС Мир Инвестиций, выполнив вход, через торговый терминал КВИК (при условии, что такой терминал подключен к вашему счету), или можно обратиться к трейдерам по телефону 8-800-100-55-02, для этого нужно будет назвать ФИО и номер счета. Первые 5 поручений в день бесплатные.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
25 сентября 2021
k-*****

Когда пытаюсь зайти в приложение бкс пишет ошибка входа, логин и пароль верны, и.к. Заходит с сайта

27 сентября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Такая ошибка возникает только при некорректно указанных логине или пароле. Вместо логина, вы можете использовать анкетный номер телефона, при этом восстановить пароль, вы можете после нажатия на "Забыли пароль", на окне входа в приложение.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
15 сентября 2021
Ирина

Где я могу посмотреть и возможно изменить мой тариф?

16 сентября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Ознакомиться с актуальными тарифными планами, а также условиями обслуживания, вы можете по ссылке: https://bcs.ru/tariffs#investor. Сменить тарифный план, вы можете в мобильном приложении БКС-Мир Инвестиций, в разделе "Еще" - "Условия обслуживания".

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
14 сентября 2021
k-*****

Не могу зайти в мобильное приложение при заходе ввожу логин и пароль и пишет ошибка входа

15 сентября 2021
Администратор
БКС Экспресс

Уточните, пожалуйста, приложение, БКС Мир Инвестиций? Приложите, пожалуйста, на почту hd@bcs.ru скриншот, на котором это отображено, а также видно текущее время, для полного разбора ситуации.

С уважением,
БКС Экспресс, Администратор
3 сентября 2021
k-*****

Добрый день, подскажите, как закрыть счёт и открыть новый с другими настройками?

6 сентября 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Открыть новый брокерский счет можно на сайте личного кабинета: https://lk.bcs.ru/ В разделе "сервисы" - "тарифы и услуги" - "открыть новый счет/ИИС".

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
25 августа 2021
Илья

Добрый вечер! На ETF, которые торгуются на Мск и С-Пб биржах распространяется налоговая льгота на долгосрочное владение?

26 августа 2021
Техническая поддержка
Компания БКС

Льгота для долгосрочного владения ценными бумагами распространяется на бумаги:

  • допущенные к торгам российского организатора торговли
  • инвестиционные паи открытых паевых инвестиционных фондов, управление которыми осуществляют российские управляющие компании. На закрытые ПИФ (например, ЗПИФ ФПР), данная льгота не распространяется
  • трехлетнюю льготу нельзя применить к иностранным ценным бумагам, обращающимся на зарубежных биржах. Но для иностранных ЦБ, обращающихся на российских биржах, она действует, даже если они куплены на Америке, а торгуются на СПБ (ETF Finex и американские акции на Санкт-Петербургской бирже). Т.к. финансовый результат по валютным бумагам изначально считается в рублях , то от НДФЛ будет освобождена и прибыль от валютной переоценки;

Таким образом, по ETF, которые торгуются на Московской и Санкт-Петербургской биржах, можно получить льготу на долгосрочное владение ценными бумагами.

С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка
Показать еще
Котировки

Зарегистрируйтесь
в БКС Экспресс

Зарегистрироваться