Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-500-55-45. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку
17 октября в 08:35
Андрей

Планируется ли переход на WebQuik 7.1 ?

17 октября в 09:17
Техническая поддержка
Компания БКС

Да, переход планируется в ближайшее время. На текущий момент точные сроки перехода еще не определены. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

16 октября в 23:36
Валерия

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему я, в WebQuik, выбирая список "Все инструменты", не вижу ни одного раздела с облигациями? Поиск через поле "Найти инструмент" тоже не помогает. Как мне получить доступ к облигациям?

17 октября в 06:43
Техническая поддержка
Компания БКС

Скорее всего у вас не подключены облигации к терминалу (подключаются по запросу от клиента). Вам необходимо написать нам через приложение Мой брокер, Премьер БКС или личный кабинет БКС Онлайн, чтобы мы могли идентифицировать вас и направить запрос техническим специалистам на подключение облигаций к терминалу WebQuik. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

15 октября в 13:27
олег

Что из себя представляет торговая система "Геолог"? Как она работает и каковы условия ее использования?

15 октября в 13:44
Техническая поддержка
Компания БКС

Торговая стратегия «Геолог» торгует фьючерсами на доллар и нефть. В основе алгоритма лежит принцип антикорреляции между этими инструментами. Это позволяет более оптимально определить точки входа возможных вероятных трендовых движений (Подробнее: https://broker.ru/f/software/tradematic-strategy-trader-present.pdf ). Данная стратегия действует в рамках подключенного ПО Tradematic Trader. Подключение услуги Tradematic происходит в БКС-Онлайн или в офисе Компании. Более подробно про стратегию можете проконсультироваться у финансового советника, позвонив по номеру: 8 800 100 55 44. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

14 октября в 07:57
Юлия

Добрый день! Выложите, пожалуйста, ссылку на (х32) QUIK версии 7.27 - на сайте в разделе Загрузка ПО сейчас нет версии 7.27, а она очень нужна тем, кто случайно обновился на версию 8.1, имея 32-х разрядную ОС

14 октября в 14:06
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Не имея возможности отказаться от использования 32-разрядной ОС, можно продолжать пользоваться прежней (х32) версией Quik. При необходимости, скачать (х32) QUIK версии 7.27 можно на сайте https://broker.ru/software в разделе Загрузка ПО. Программа уже загружена на сайт. Работоспособность текущего функционала 32-х битной версии терминала будет сохранена, однако, разработчик прекращает её дальнейшее развитие. В результате: • Терминал не будет поддерживать порядок расчета показателей клиентского портфеля НПР1 и НПР2, внедренный согласно требованиям Указания № 4928-У. • При использовании услуги единого брокерского счета (ЕБС) на рынке Forts, активы срочного рынка не будут учитываться в расчетах показателей стоимости портфеля. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 октября в 23:12
Михаил

Почему дивиденды ebay 0,29 долларов за 4 акции? Это за год или только четверть

14 октября в 07:37
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Выплата дивидендов по акциям eBay происходит поквартально, размер последней выплаты составил 0,14 долларов за акцию. Также удерживаемый налог с дивидендов по иностранным ценным бумагам составляет 30 % без раскрытия налогового резидентства, 13% - с раскрытием (предоставление формы W-8BEN/BENe в офис компании). Также на выплату дивидендов может влиять нахождение бумаги в РЕПО, в займах Овернайт по ценным бумагам, короткая позиция. Для получение информации по вашим отчетам вам необходимо написать нам через личный кабинет БКС Онлайн, после авторизации в приложениях Премьер БКС, Мой Брокер, либо обратиться по номеру 8-800-100-55-44. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 октября в 17:13
Радик

ЕСЛИ Я НЕ ОБНОВЛЮ НА WINDOWS XP QUIK . ОН БУДЕТ РАБОТАТЬ?

12 октября в 07:08
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Да, вы можете продолжать пользоваться прежней (х32) версией QUIK. В этом случае обновление QUIK не нужно выполнять иначе программа работать не будет. При необходимости, скачать (х32) QUIK версии 7.27 можно на сайте в разделе Загрузка ПО. Работоспособность текущего функционала 32-х битной версии терминала будет сохранена, однако, разработчик прекращает её дальнейшее развитие. В результате: Терминал не будет поддерживать порядок расчета показателей клиентского портфеля НПР1 и НПР2, внедренный согласно требованиям Указания № 4928-У. При использовании услуги единого брокерского счета (ЕБС) на рынке Forts, активы срочного рынка не будут учитываться в расчетах показателей стоимости портфеля. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

6 октября в 18:19
Шамиль

Есть ли в приложении мой брокер торговый стакан?

7 октября в 10:57
Техническая поддержка
Компания БКС

На данный момент в приложении Мой Брокер нет стакана. В планах есть данный функционал. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

27 сентября в 14:01
Нар

Добры день, пытаюсь создать таблицу обезличенных сделок в QUIK для подключить привода QSCALP. но значения в таблицу не выводятся. Помогите разобраться.

27 сентября в 14:25
Техническая поддержка
Компания БКС

Для этого вам необходимо произвести подключение обезличенных сделок. Для этого нужно обратиться в службу поддержки пройдя процесс авторизации. Сделать это можно через: 1. в БКС-Онлайн (раздел «Контакты» / «Онлайн-консультант»); 2. в приложении «Мой брокер» (раздел «Поддержка»); 3. в приложении "БКС Премьер" (раздел "Чат"). Также вы можете позвонить по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный) для уточнения данного вопроса! С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

24 сентября в 15:17
Наталья

Добрый день! в каком разделе могу сменить тариф?

25 сентября в 04:10
Техническая поддержка
Компания БКС

Вам необходимо зайти в БКС-Онлайн. Раздел Продукты - Список счетов. Выбираем генеральное соглашение, затем внизу справа нажимаем на "Условия обслуживания" - "Изменить условия". Далее в разделе "Тарифный план" напротив необходимого рынка нажимаем на стрелку, из списка выбираем желаемый ТП. Затем подписываем поручение смс. Ознакомиться со списком тарифных планов и выбрать оптимальный Вы можете здесь https://broker.ru/tariffs С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

20 сентября в 17:48
Александр

В Квике в таблице акций есть столбец "% изменения от закрытия". Для российский акций в этом столбце показывается верное значение, но по американским акциям, торгующимся на СПб, не понятно от какой цены высчитывается этот процент, но в большинстве случаев явно не от официальной цены закрытия на NASDAQ или NYSE. В результате акция может расти на 0,5%, а в Квике показываться будто она на 0,7% падает.

23 сентября в 04:38
Техническая поддержка
Компания БКС

В терминале QUIK параметр "% изменения от закрытия" отображается данные по % изменения котировки от цены закрытия предыдущей торговой сессии именно по инструментам площадки СПБ Биржи. Следует понимать, что котировки на СПБ не совпадают с таковыми на NASDAQ или NYSE, так как это разные площадки. Сверить данные из таблицы терминала вы можете информацией по котировкам инструментов на официальном сайте СПБ Биржи - https://spbexchange.ru/ru/market-data/totals.aspx С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

19 сентября в 17:43
Владимир

В QUIK в таблице текущих торгов нельзя выбрать ни оборот, ни количество сделок, ни последнюю цену, ни % изменения закр., ни один из других изменяющихся параметров - выбирается только то, что не меняется. Как добавить в таблицу текущих торгов изменяющиеся параметры (оборот, последнюю цену и т.п.)?

20 сентября в 08:46
Техническая поддержка
Компания БКС

Для добавления дополнительных параметров в таблицу текущих торгов нужно сделать следующее: Правой кнопкой мыши нажмите на таблицу и выберите пункт Редактировать таблицу. Затем в поле Доступные параметры введите необходимый параметр, выберите его и добавьте в колонку справа. Изменения сохраните. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

19 сентября в 17:35
Владимир

В таблице купить-продать одни нули, D long, D short, покупка, продажа - везде нули по всем инструментам. Как сделать, чтобы отображались корректные данные ?

20 сентября в 08:40
Техническая поддержка
Компания БКС

Чтобы отображались корректные данные, можете попробовать перезаказать данные следующим образом: Для Quik 7 выполнить пункт меню «Система» / «Заказ данных» / «Перезаказать данные», поставить все галки и нажать "Перезаказать". Программа потребует перезапуска, нужно согласиться (кнопка «Да»). Программа закроется и сразу автоматически запустится. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

19 сентября в 14:06
Виктор

Как продать или купить акции?

20 сентября в 04:06
Техническая поддержка
Компания БКС

Вы можете подать заявку на покупку/продажу акций на сайте или в мобильном приложении Мой Брокер, а также в терминале Quik или МТ5. Кроме этого, Вы можете выставить заявку через трейдеров, по номеру 8-800-100-55-02. Трейдеру необходимо назвать ФИО, номер брокерского счета и условие заявки. На сайте https://broker.ru/brokerage/services/voice-trading - размещена информация по подаче голосовых поручений. Для совершения покупки, на брокерском счете должны быть свободные рубли, если покупка пройдет на ММВБ, или доллары, если покупка пройдет на СПБ. При совершении сделок будет удержана комиссия, согласно условий выбранного вами тарифа. При покупке акций на ММВБ или СПБ, комиссия спишется в рублях с площадки ММВБ. Для оплаты комиссии необходимо обеспечить на брокерском счете рубли в свободном остатке. Узнать свой тарифный план можно в личном кабинете БКС Онлайн в разделе "Продукты" - "Брокерские продукты" - "Список счетов", далее необходимо выбрать генеральное соглашение и войти в раздел "Условия обслуживания" - "Тарифный план". Ознакомится с условиями тарифа можно на сайте https://broker.ru/tariffs. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

19 сентября в 12:07
Сергей

Как в Quik посмотреть историю вчерашних сделок?

19 сентября в 13:20
Техническая поддержка
Компания БКС

Quik хранит историю сделок, совершенных в рамках текущей торговой сессии, т.е. в рамках дня. На следующий рабочий день, с началом торгов, данные по ранее совершенным сделкам, исчезают. Вы можете просматривать информацию по исполненным сделкам на сайте БКС Онлайн https://online.bcs.ru в разделе "Отчетность" - "Брокерский отчет". С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

19 сентября в 10:39
Михаил

Почему не отображаются текущие котировки Уралкалия, ни на сайте, ни в QUIK? Торги не происходят?

19 сентября в 12:26
Техническая поддержка
Компания БКС

Котировки не меняются, поскольку 13.09.19 было принято решение о приостановке торгов ценными бумагами ПАО "Уралкалий" на Московской Бирже. Информацию по этой новости Вы можете прочесть перейдя по ссылке https://www.moex.com/n25002/?nt=101 С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

18 сентября в 09:39
Пользователь

КАК СМЕНИТЬ ПАРОЛЬ?

18 сентября в 10:38
Техническая поддержка
Компания БКС

Если вы хотите сменить пароль от одного из наших сервисов (БКС Онлайн, Мой брокер, Премьер БКС, БКС Банк), то необходимо зайти на сайт https://online.bcs.ru/ Это сайт личного кабинета. В разделе "Настройки" будет возможность изменить пароль. Если вопрос был о другом сервисе - пожалуйста, уточните о каком. Будем рады вам помочь! С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

17 сентября в 17:53
Сергей

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня в личном кабинете перестало отображаться доход за 90 дней, там сереньким цветом написано 0, как настроить?

18 сентября в 04:19
Техническая поддержка
Компания БКС

Данный параметр в БКС Онлайн больше не транслируется. Вы можете отслеживать доходность в Мой брокер, Премьер БКС или при помощи брокерской отчётности. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

16 сентября в 15:48
fb-*****

БРОКЕР сбер снял плату за депозитарий БКС не будет проявлять такую милость?

17 сентября в 04:59
Техническая поддержка
Компания БКС

Наличие депозитарной комиссии зависит от выбранного тарифного плана. С условиями тарифных планов можно ознакомиться по ссылке https://broker.ru/f/reg/tarif.pdf или получить консультацию, обратившись по номеру 8-800-100-55-44. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

16 сентября в 10:33
Роман

Добрый день! Не понятно почему пропал в Квике раздел новости.

16 сентября в 12:00
Техническая поддержка
Компания БКС

Вы можете создать этот раздел заново, для этого нужно нажать Создать окно - Новости. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

15 сентября в 16:42
Елена

Добрый день, в QUIK в доступных инструментах не обнаруживаются облигации ОАЭ-БО-П01, ОАЭ-БО-П02, ОАЭ-БО-П03. Как их добавить в таблицу текущих торгов? Можно ли искать облигации для добавления в таблицу текущих торгов по коду бумаги или ISIN?

16 сентября в 07:06
Техническая поддержка
Компания БКС

В терминале Quik искать инструменты можно по названию бумаги или ISIN. ISIN указан на сайте биржи (в описание инструмента), а также данные можно найти в свободных источниках. Ниже указаны ISIN бумаг, по которым можно найти интересуемые облигации через поиск. ОАЭ-БО-П01 - RU000A0ZZWJ3 ОАЭ-БО-П02 - RU000A0ZZYP6 ОАЭ-БО-П03 - RU000A100CG7 С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

Показать еще

Зарегистрируйтесь
в БКС Экспресс

Зарегистрироваться
Восстановить пароль
Также можно войти или зарегистрироваться