Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-500-55-45. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку
3 декабря в 11:05
Иван

Добрый день! В quik на секции срочного рынка вижу в стакане лимитные заявки, но выставлять свои лимитные заявки не получается до начала торговой сессии. Выставляю условную заявку с ценой хуже рыночной, но в итоге те лимитные заявки которые уже были в стакане исполняются кем-то и моя рыночная цена исполнения на порядок хуже цены открытия. Как выйти первым в начале торгов, чтобы купить или продать те заявки , которые уже есть в стакане, или по цене открития? Спасибо!

3 декабря в 13:39
Техническая поддержка
Компания БКС

До начало торгов нет возможности выставлять заявки на площадке Фортс Срочный рынок. Заявки в стакане- это заявки, которые были выставлены в вечернюю сессию. Вечерняя торговая сессия: 19.00 - 23.50. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

28 ноября в 14:47
Руслан

Добрый день! Хочу настроить в квике ленту сделок. не подскажите, как можно настроить эту функцию. Спасибо.

29 ноября в 03:30
Техническая поддержка
Компания БКС

Если вас интересует подключение Таблица всех сделок/Обезличенные сделки, то данное подключение осуществляется по запросу в соответствующее подразделение. Для отправки такого запроса вам необходимо обратиться к нам в чат через БКС онлайн с компьютера либо через приложение Мой Брокер или БКС Премьер, с авторизацией. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

27 ноября в 20:13
Павел

Нет возможности войти в приложение. На сайт вход есть.

28 ноября в 04:24
Техническая поддержка
Компания БКС

Только по email мы не можем провести идентификацию. Вам необходимо написать нам в чат через БКС онлайн с компьютера либо через приложение Мой Брокер или БКС Премьер, БКС Банк с авторизацией, для получения данных. Или позвонить по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный). Для идентификации вам потребуется назвать паспортные данные. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

23 ноября в 11:16
Семен

Добрый день . Подскажите пожалуйста механизм переноса ценных бумаг от одного брокера к другому . Обычный брокерский счет (не ИИС).

26 ноября в 04:14
Техническая поддержка
Компания БКС

По депозитарному переводу ценных бумаг между брокерскими счетами вас может проконсультировать клиентский менеджер. Для получения консультации вы можете позвонить по номеру 8 800 100 55 44. Специалист поддержки соединит вас с менеджером. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

14 ноября в 18:05
Алексей

Добрый день у меня в Квике пропал фьючерс на нефт ноябрьский. Делал перезаказ данных не помогло. как решить проблему?

15 ноября в 03:59
Техническая поддержка
Компания БКС

В терминале QUIK не отображаются эсперированные фьючерсы. BRX9 BR-11.09 Фьючерсный контракт на нефть Brent. Последний День обращения 01.11.2019. https://www.moex.com/ru/contract.aspx?code=BR-11.19 Сейчас в QUIK отображается текущий контракт BRZ9. Последний День обращения 02.12.2019. Терминал отображает данные корректно. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

12 ноября в 17:54
Эрмий

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста , можно ли в QUIK отобразить все заявки на рынке, т.е. всю глубину стакана? Спасибо!

13 ноября в 04:11
Техническая поддержка
Компания БКС

Вы можете подключиться к соединению Основное 2 - на нём транслируется расширенный стакан 20 х 20. Также есть возможность просмотра стакана 50 х 50, она предоставляется при подключении услуги VIP-сервер. Абонентская плата за VIP-сервер - 3000 рублей в месяц. Подключение производится в БКС Онлайн или по заявлению в офисе компании. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 ноября в 16:19
Виталий

Не могу войти по паролю, использовал все соединения

12 ноября в 04:08
Техническая поддержка
Компания БКС

Для входа в Quik ПК используйте следующие соединения: Основное МСК 1 91.207.78.204 15100 broker Основное МСК 2 91.207.78.204 15200 broker Основное МСК 3 195.226.204.208 15300 broker Основное МСК 4 195.226.204.208 15208 broker Для входа в мобильный Quik используйте следующие соединения: webquik.bcs.ru webquik2.bcs.ru Если ошибка после смены сервера повторяется, вам необходимо авторизоваться под логином и паролем клиента на сайте БКС Онлайн или в приложении Мой Брокер, БКС Премьер, БКС Банк и написать вопрос в поддержку, а также прислать скриншот с текстом ошибки. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

1 ноября в 14:51
Александр

Изменилась домашняя страница Личного кабинета. Невозможно войти.Требует код с картинки, а картинки нет.

5 ноября в 04:09
Техническая поддержка
Компания БКС

Вход в личный кабинет БКС Онлайн доступен при переходе по ссылке https://online.bcs.ru. Попробуйте сменить браузер. Для работы рекомендованы браузеры: Firefox, Safari, Chrome или Internet Explorer версии выше 10. Корректная работа в других браузерах не гарантирована. Рекомендуется использовать ПК, при использовании браузеров в мобильных/планшетах, возможна нестабильная работа. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

31 октября в 10:57
Андрей

Хочу перейти с Quik 8.1 обратно на версию Quik 7.25. Какие есть варианты перехода, нужно ли отключать терминал в личном кабинете.

31 октября в 11:26
Техническая поддержка
Компания БКС

Терминал отключать не придётся. Для отката версии порядок действий будет следующий: 1.Закройте программу QUIK. 2.Откройте директорию программы (по умолчанию C:/BCS_WORK/Quik/backup) 3. Выберете нужную копию в папке backup: все резервные копии расположены в отдельных папках, имя папки — дата создания копии. 4.Скопируйте все файлы из выбранной папки в корневой каталог QUIK с заменой (по умолчанию C:/BCS_WORK/Quik) 5.Запускаете QUIK. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь! С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

29 октября в 22:51
Семен

Добрый вечер . Подскажите почему в таблице сделок и таблице по бумагам не отображаются комиссии брокера за совершенную сделку и маржинальное кредитование . Есть ли техническая возможность это настроить ? Если да то как ?

30 октября в 04:29
Техническая поддержка
Компания БКС

В терминале QUIK не отображается информация по комиссиям брокера и конечной суммы платы за маржинальное кредитование. Отображение этих данных в терминале никак нельзя настроить. Информацию по сделкам/списаниям/зачислениям/комиссиям можно увидеть в брокерских отчетах. Они находятся в БКС Онлайн (Веб-версия) в разделе Отчетность. Отчеты выкладываются за предыдущий день. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

26 октября в 20:00
Евгений

Здравствуйте подскажите пожалуйста как перейти на следующий фьючерсный контракт по нефти, нужно закрывать старый контракт и открывать новый или есть какой-то другой способ?

28 октября в 07:29
Техническая поддержка
Компания БКС

Верно, вы можете закрыть текущую позицию по фьючерсному контракту и открыть новую путем покупки/продажи. Или, вы можете приобрести календарный спред. Календарный спред (КС) является новым сервисом на Срочном рынке Московской Биржи, который позволяет одновременно совершать противоположно направленные сделки (sell и buy) с двумя фьючерсами разных дат исполнения на один базовый актив. Первой ногой КС является фьючерс с ближним сроком исполнения, второй ногой – фьючерс с дальним сроком исполнения. На первом этапе реализации КС с дальним сроком исполнения будет являться срок, следующий за ближним (например, ноябрь-декабрь). На практике это выглядит следующим образом. У вас имеется длинная позицию в объеме 1 контракт BRX9. Для того, чтобы перенести свою позицию из BRX9 в BRZ9, Вам нужно купить 1 календарный спред BRХ9BRZ9. В результате у вас будет закрыта 1 позиция по BRX9 и открыта 1 позиция по BRZ9. Закрытие позиции и открытие новой произойдет в вечерний клиринг. Обращаю ваше внимание, что стакан спредов не связан со стаканами фьючерсов (ног), образующих спред. По этому возможность купить данный инструмент есть в терминале Quik (это отдельный класс фьючерсных контрактов) или по голосовым поручением трейдерам. Вы можете обратиться к трейдерам по телефону 8-800-100-55-02, нужно будет назвать ФИО, номер счета и детали поручения. Первые 5 поручений в день по каждой из площадок предоставляются бесплатно. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

24 октября в 11:29
Денис

Могу ли я покупать акции европейских компаний? Или только российских и американских?

24 октября в 12:26
Техническая поддержка
Компания БКС

Зависит от интересующих вас акций. Если они торгуются на Санкт-Петербургской бирже или на Американских площадках, то да. Также в данном случае вы можете обратиться к нам в поддержку с примером акций по номеру 8 800 100 55 44 или в чат (приложения Мой Брокер, Премьер БКС, сайт broker.ru), проверим. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

17 октября в 08:35
Андрей

Планируется ли переход на WebQuik 7.1 ?

17 октября в 09:17
Техническая поддержка
Компания БКС

Да, переход планируется в ближайшее время. На текущий момент точные сроки перехода еще не определены. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

16 октября в 23:36
Валерия

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему я, в WebQuik, выбирая список "Все инструменты", не вижу ни одного раздела с облигациями? Поиск через поле "Найти инструмент" тоже не помогает. Как мне получить доступ к облигациям?

17 октября в 06:43
Техническая поддержка
Компания БКС

Скорее всего у вас не подключены облигации к терминалу (подключаются по запросу от клиента). Вам необходимо написать нам через приложение Мой брокер, Премьер БКС или личный кабинет БКС Онлайн, чтобы мы могли идентифицировать вас и направить запрос техническим специалистам на подключение облигаций к терминалу WebQuik. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

15 октября в 13:27
олег

Что из себя представляет торговая система "Геолог"? Как она работает и каковы условия ее использования?

15 октября в 13:44
Техническая поддержка
Компания БКС

Торговая стратегия «Геолог» торгует фьючерсами на доллар и нефть. В основе алгоритма лежит принцип антикорреляции между этими инструментами. Это позволяет более оптимально определить точки входа возможных вероятных трендовых движений (Подробнее: https://broker.ru/f/software/tradematic-strategy-trader-present.pdf ). Данная стратегия действует в рамках подключенного ПО Tradematic Trader. Подключение услуги Tradematic происходит в БКС-Онлайн или в офисе Компании. Более подробно про стратегию можете проконсультироваться у финансового советника, позвонив по номеру: 8 800 100 55 44. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

14 октября в 07:57
Юлия

Добрый день! Выложите, пожалуйста, ссылку на (х32) QUIK версии 7.27 - на сайте в разделе Загрузка ПО сейчас нет версии 7.27, а она очень нужна тем, кто случайно обновился на версию 8.1, имея 32-х разрядную ОС

14 октября в 14:06
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Не имея возможности отказаться от использования 32-разрядной ОС, можно продолжать пользоваться прежней (х32) версией Quik. При необходимости, скачать (х32) QUIK версии 7.27 можно на сайте https://broker.ru/software в разделе Загрузка ПО. Программа уже загружена на сайт. Работоспособность текущего функционала 32-х битной версии терминала будет сохранена, однако, разработчик прекращает её дальнейшее развитие. В результате: • Терминал не будет поддерживать порядок расчета показателей клиентского портфеля НПР1 и НПР2, внедренный согласно требованиям Указания № 4928-У. • При использовании услуги единого брокерского счета (ЕБС) на рынке Forts, активы срочного рынка не будут учитываться в расчетах показателей стоимости портфеля. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 октября в 23:12
Михаил

Почему дивиденды ebay 0,29 долларов за 4 акции? Это за год или только четверть

14 октября в 07:37
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Выплата дивидендов по акциям eBay происходит поквартально, размер последней выплаты составил 0,14 долларов за акцию. Также удерживаемый налог с дивидендов по иностранным ценным бумагам составляет 30 % без раскрытия налогового резидентства, 13% - с раскрытием (предоставление формы W-8BEN/BENe в офис компании). Также на выплату дивидендов может влиять нахождение бумаги в РЕПО, в займах Овернайт по ценным бумагам, короткая позиция. Для получение информации по вашим отчетам вам необходимо написать нам через личный кабинет БКС Онлайн, после авторизации в приложениях Премьер БКС, Мой Брокер, либо обратиться по номеру 8-800-100-55-44. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

11 октября в 17:13
Радик

ЕСЛИ Я НЕ ОБНОВЛЮ НА WINDOWS XP QUIK . ОН БУДЕТ РАБОТАТЬ?

12 октября в 07:08
Техническая поддержка
Компания БКС

Добрый день! Да, вы можете продолжать пользоваться прежней (х32) версией QUIK. В этом случае обновление QUIK не нужно выполнять иначе программа работать не будет. При необходимости, скачать (х32) QUIK версии 7.27 можно на сайте в разделе Загрузка ПО. Работоспособность текущего функционала 32-х битной версии терминала будет сохранена, однако, разработчик прекращает её дальнейшее развитие. В результате: Терминал не будет поддерживать порядок расчета показателей клиентского портфеля НПР1 и НПР2, внедренный согласно требованиям Указания № 4928-У. При использовании услуги единого брокерского счета (ЕБС) на рынке Forts, активы срочного рынка не будут учитываться в расчетах показателей стоимости портфеля. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

6 октября в 18:19
Шамиль

Есть ли в приложении мой брокер торговый стакан?

7 октября в 10:57
Техническая поддержка
Компания БКС

На данный момент в приложении Мой Брокер нет стакана. В планах есть данный функционал. С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

27 сентября в 14:01
Нар

Добры день, пытаюсь создать таблицу обезличенных сделок в QUIK для подключить привода QSCALP. но значения в таблицу не выводятся. Помогите разобраться.

27 сентября в 14:25
Техническая поддержка
Компания БКС

Для этого вам необходимо произвести подключение обезличенных сделок. Для этого нужно обратиться в службу поддержки пройдя процесс авторизации. Сделать это можно через: 1. в БКС-Онлайн (раздел «Контакты» / «Онлайн-консультант»); 2. в приложении «Мой брокер» (раздел «Поддержка»); 3. в приложении "БКС Премьер" (раздел "Чат"). Также вы можете позвонить по номеру 8 800 100 55 44 (звонок по России бесплатный) для уточнения данного вопроса! С уважением,
Компания БКС, Техническая поддержка

Показать еще

Зарегистрируйтесь
в БКС Экспресс

Зарегистрироваться
Восстановить пароль
Также можно войти или зарегистрироваться