Личный кабинет

Техподдержка

Задайте свой вопрос

В разделе техподдержки вы можете проконсультироваться по вопросам работы торговых терминалов (QUIK, MetaTrader 5), тонкостям налогообложения, нюансов маржинального кредитования, функционала личного кабинета и др.

Многие ответы на свои вопросы, вы можете найти в разделе:
часто задаваемые вопросы

Если ваш вопрос касается конфиденциальной информации по личному брокерскому счету, вы можете позвонить по телефону 8-800-500-55-45. При обращении в службу поддержки будьте готовы назвать свой брокерский счет.

Вопросы в техподдержку
18 июня в 14:06
Андрей

Здравствуйте! Почему не рисуются графики? Вчера отображали свечи. Сегодня пустые.

18 июня в 15:07
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Андрей! Необходимо перезаказать архив графиков: зайдите в раздел «Система» «Заказ данных» «Перезаказать данные». Далее ставим все три галочки и нажимаем «Перезаказать». Программа перезапустится и нужно будет выбрать другой сервер для подключения. С 1 по 4 Основные соединения. Если данная рекомендация не поможет, в таком случае, обратитесь в службу поддержки клиентов по номеру 8 800 100 55 44. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

18 июня в 11:54
Святослав

Здравствуйте.У меня на Quik нет перекрестия и всего остального.

18 июня в 14:11
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Святослав! Вам нужно добавить "График" на панель инструментов, для этого: правой клавишей мыши на любой из значков на панели инструментов - поставить галочку напротив "График". У Вас появится перекрестие и все инструменты для работы с графиком. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

18 июня в 09:35
Игорь

Добрый день! Возможно ли выводить данные по интересующему инструменту из таблицы "Текущие торги" непосредственно на диаграмму цены этого инструмента? Спасибо!

18 июня в 11:33
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день! Нажмите по графику правой клавишей мыши - добавить график (индикатор) - новый - изменить - история значений параметра. Те параметры, которые имеются в списке можно добавить в диаграмму. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

17 июня в 12:23
Роман

Добрый день. Подскажите пжл дату и время закрытия контрактов по фьючерсу РТС, Газпром и Рубль/доллар. Если имеется открытая заявка по данным инструментам, ее необходимо закрывать? Перенести нельзя? Благодарю.

17 июня в 14:34
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день! У этих фьючерсов последний день обращения - 20.06.2019. Если на дату исполнения у Вас имеется открытая позиция, то произойдет исполнение контракта: — Фьючерс на Газпром - поставочный (фьючерс предполагает, что на дату исполнения контракта покупатель должен приобрести, а продавец продать установленное в спецификации количество акций Газпром. Поставка осуществляется по расчётной цене, зафиксированной на последнюю дату торгов), дата исполнения 21.06.2019; — Фьючерс на индекс РТС и доллар/рубль - расчетный (фьючерс предполагает, что между участниками производятся только денежные расчёты в сумме разницы между ценой контракта и фактической ценой актива на дату исполнения контракта), дата исполнения 20.06.2019. Исполнение фьючерса на доллар/рубль происходит в дневной клиринг, по остальным - в вечерний. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

17 июня в 11:47
Александр

Добрый день! У меня Quik показывает индекс РТС только с 2016 года? Как сделать чтобы он показывал всю историю индекса? Через подгрузку архивов у меня не выходит, ничего не меняется.

17 июня в 14:34
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день! В терминале Quik максимальное количество свечей - 3000. Попробуйте поменять интервал (правой клавишей мыши по графику - Интервал). С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

15 июня в 15:25
Татьяна

добрый день. при установке терминала квик программа не предложила мне генерировать ключи. я не могу ни создать их, ни изменить в настройках, как показано в видеоинструкции на сайте https://broker.ru/software/quik

17 июня в 12:54
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Татьяна! У Вас подключен терминал Quik с доступом по логину и паролю, в таком случае генерация и регистрация ключей не нужна. Логин Вам доступен в БКС Онлайн в разделе "Продукты" - "Торговые терминалы". Логин имеет вид Q-XXXXXXX (логин при входе в Quik вводится только полностью). Пароль Вам отправлялся по СМС. Если Вы планируете подключить дополнительный терминал Quik с доступом по ключам, то программу генерации ключей можно запустить вручную: Вариант 1. Зайти в «Пуск» > «Программы» > «BCS_Work» > «QUIK» > «Создание персональных ключей». Вариант 2. Открыть диск «С», зайти в папку «BCS_WORK», далее папка «QUIK», найти файл «KeyGen.exe» и запустить его. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

15 июня в 11:02
Юнус

Доброе утро! По инструкции инвестиции101 обучаюсь как настроить QUIK. Там говорится как создать таблицу: "Лимиты по денежным средствам" и "Лимиты по бумагам". А в своём QUIK я не нахожу таких таблиц. Что делать?

17 июня в 12:53
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Юнус! В терминале Quik зайдите в пункт "Создать окно" - "Настроить меню". В разделе "Счета и позиции" будут необходимые таблицы. Их нужно перенести в правое окно, далее "ОК". После этого таблицы у Вас появятся в пункте "Создать окно". Также эти таблицы можно открыть через пункт "Создать окно" - "Все типы окон". С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

15 июня в 11:00
gualex

У меня есть основной брокерский счет и ИИС. Я зарегистрировал ключ pubring.txk для основного счета в кабинете online.bcs.ru в разделе "Регистрация терминала". QUIK сейчас работает только с основным счетом (выставление заявок, состояние счета и др). ИИС недоступен в QUIK. При попытке регистрации того же файла ключа для счета ИИС выдается ошибка: >>> Приложенный ключ сформирован некорректно (возможно, в папке ключа находились старые ключи). Сгенерируйте новые ключи, используя генератор, размещенный здесь, предварительно удалив старые ключи, и повторно оформите данное поручение. Как настроить QUIK для полноценной работы с двумя моими счетами?

17 июня в 12:52
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день! Необходимо прописать счет ИИС в терминал Quik, подключенный по обычному брокерскому счету. Для этого обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиентов по номеру 8 800 100 55 44 (нужно будет предоставить ваши ФИО и номер брокерского счета). Также обращаем Ваше внимание, что оба счета должны быть или с подключенной услугой ЕБС (единый брокерский счет) или без нее. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

13 июня в 12:00
Сергей

Добрый день. Установил Quik с демо счетом, пытаюсь купить акцию, но в поле Торговый счет пусто, при нажатие на стрелочку выбора тоже пусто. При этом в поле код клиента есть значения, которые можно выбрать. Подскажите я где-то должен добавить этот демо торговый счет, что-бы он отображался? В инструкции он уже прописан и нигде не сказано что его нужно добавлять. Спасибо.

13 июня в 14:12
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Сергей. Для добавления торгового счета необходимо открыть пункт меню «Система» / «Настройки» / «Основные настройки» / «Торговля» / «Настройка счетов» и переместить (кнопка «Добавить все») все счета из поля «Доступные» в поле «Выбранные". С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

12 июня в 09:42
Сергей

Добрый день, сегодня 12.06.19 не отражаются котировки, графики по акциям СПб (американские акции), даже таблица Текущие торги СПб не загружается, пустое окно вместо графика цен как на сводной таблице, так и на отдельных листах по каждой акции отдельно. Хотя Московская биржа работает - график есть, отдельные листы с российскими эмитентами, графики отражают цены.

13 июня в 08:24
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Сергей. 12.06.2019 не проводились торги на Российских рынках. По российским акциям Вы видели историю графика по 11.06.2019. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

11 июня в 13:17
Игорь

Здравствуйте. Поменял мобильный телефон, установил на нем бкс онлайн, а приложение не запускается. Постоянно выходит сообщение об ошибке. Что делать? Как мне попасть в личный кабинет?

13 июня в 08:23
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Игорь. На данный момент приложение БКС Онлайн больше не обновляется и не поддерживается. Используйте, пожалуйста, наше новое приложение Премьер БКС. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

11 июня в 11:04
Дмитрий

добрый день. несколько дней не заходил в квик, сегодня увидел ,что исчезли все настройки, окна, инструменты. что случилось? как можно все вернуть?

11 июня в 11:20
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Дмитрий. Вероятней всего, программа была закрыта без "Система/Разорвать соединение". Например, просто закрыли работающую программу через "красный крестик". Для корректного завершения всегда завершать работу с программой через "Система/Разорвать соединение" и только потом закрывать программу. Для восстановления настроек Вам необходимо зайти в раздел Система/Восстановить настройки из файла/WNDSAV и выбрать первый файл в папке. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

11 июня в 10:31
Леонид

Доброе утро! Так получается, что мне удобнее заходить через WebQUIK. После недавнего обновления до версии 7.0.1 постоянно "выбрасывет" из соединения, не всегда или не полностью запоминается профиль. Продолжите работы в пределах данной версии ПО?

11 июня в 10:43
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Леонид. Пожелания по доработке версии передаём разработчикам Quik. Сориентировали, что будут исправления в следующих версиях. При желании можете обратиться к ним напрямую : https://arqatech.com/ru/contacts/ С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

10 июня в 16:11
Анастасия

как увеличить стакан на сбербанке сделать его 20X20

11 июня в 06:04
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Анастасия. Увеличенный стакан доступен в терминале Quik на соединении "Основное Мск 2". С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

10 июня в 10:04
Василий

Добрый день. Почему в Квике не активна опция "Изменить пароль"? Соединение с сервером есть. Спасибо

10 июня в 11:57
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Василий. Для изменения пароля в Quik по ключам - необходимо создать и зарегистрировать новые ключи. Для изменения пароля в Quik по логину и паролю, необходимо зайти в кабинет БКС-онлайн и во вкладке "Терминалы" выбрать пункт "Сбросить пароль" и новый пароль Вам придёт в смс-сообщении. По этой причине функция от разработчиков не доступна, т.к. брокер использует другие способы для восстановления пароля. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

5 июня в 11:05
СЕРГЕЙ

Добрый день! Помогите включить секундомер/индикатор времени в секундах до закрытия свечи.

5 июня в 13:33
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Сергей. По умолчанию такой функции нет - ни в терминале Quik, ни в Metatrader. К сожалению, по настройке индикаторов или сторонних программ/приводов мы не консультируем. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

4 июня в 18:14
Наталья

Здравствуйте. Проблема с квиком началась в мае 2019г. До этого с 2014г такого не было. Почти каждый день выскакивает объявление: "Не хватает памяти. " И квик закрывается. То, что при такой ситуации необходимо удалить файл info.wnd и все файлы с расширением .dat - я проделываю, квик загружается, но его работы хватает буквально на одну торговую сессию (дневную или вечернюю). Пожалуйста, проясните, что необходимо сделать, чтобы квик опять работал стабильно!!! Очень жду положительного и функционального ответа. С уважением, Наталья.

5 июня в 13:31
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Наталья. Для минимизации появления данной ошибки всегда завершать работу с программой через "Система/Разорвать соединение" и только потом закрывать программу. Также, в данном случае, перед каждым запуском QUIK из директории с программой необходимо удалять файл «info.log» (размер данного файла и определяет длительность загрузки конфигурации) и все файлы с раширением .dat. Проверьте количество таблиц в Quik. Для этого заходим в раздел Окна/Менеджер окон. Здесь отображаются все таблицы, даже те, что находятся на дальнем плане, и закрыты другими таблицами. Чем меньше таблиц, тем быстрее работает Quik. Если у Вас останутся вопросы по оптимизации работы Quik - Вы можете позвонить нам на бесплатный номер поддержки 8-800-100-55-44. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

3 июня в 15:06
Ринат

Как открыть демо счет на БКС

4 июня в 09:55
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Ринат. Заявку на открытие демо-счета Вы можете подать здесь: https://broker.ru/demo С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

3 июня в 11:43
Игорь

Здравствуйте. 30 мая совершил покупку SRM9 на срочном рынке(стоп-заявка Стоп-лосс и Тэйк-профит), но почему-то в таблицах заявок и стоп-заявок ничего не отразилось. Сейчас только в состоянии счета я вижу, что инструмент торгуется(там отражается прибыль-убыток). Помогите разобраться в чем проблема.

3 июня в 15:16
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Игорь. Если у вас произошла сделка по покупке в результате исполнения стоп-заявки, то в день исполнения у Вас продолжает отражаться стоп-заявка и заявка со статусом "Исполнена". На следующую торговую сессию Quik больше не отражает исполненные заявки, т.к. не хранит историй заявок и сделок. Если Вы ставили стоп-заявку с целью продать ранее купленный инструмент, а сейчас Вы видите что он не продан - то, вероятней всего, Ваша стоп-заявка исполнилась. Результат исполнения стоп-заявки - это выставление лимитированной заявки, согласно тем условиям, которые Вы указали в своей стоп-заявке. Обычная лимитированная заявка действует одну торговую сессию, если рынок не достигает того значения, которое было указано в обычной заявке - то в конце торговой сессии неисполненная заявка снимается. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

3 июня в 11:07
Александр

подскажите пожалуйста где можно найти, окно (Торговля)--(Обработка внешних транзакций)

4 июня в 09:56
Администратор
БКС Экспресс

Добрый день, Александр. Вам необходимо зайти в раздел Сервисы/Экспорт, импорт данных/Внешние транзации. С уважением,
БКС Экспресс, Администратор

Показать еще

Зарегистрируйтесь
в БКС Экспресс

Зарегистрироваться
Восстановить пароль
Также можно войти или зарегистироваться